Một lần kia, một khách hàng nữ trung niên mang tới bản phác thảo ghế từ tay một KTS nổi danh. Sau những lúc đo đạc, tư vấn, tôi gọi điện lại cho chị ấy để nói rằng bản vẽ ấy không khả thi, và cuộc nói chuyện đó mất đến 3 tiếng đòng hồ, kết thúc chị ấy buột miệng: ‘Tôi chỉ cần một cái sofa khiến em thấy mình là một quý bà lịch lãm trong căn hộ này.’ Tôi hiểu ra rằng phần lớn khách chẳng yêu cầu về kỹ thuật, họ yêu cầu cảm xúc. Ấy là khoảnh khắc tôi thực sự tập trung #keyword#.
Khi khách hàng đưa ra yêu cầu họ nói một đằng nhưng nghĩ một nẻo
Hãy để tôi thuật về những lần khách nói muốn ‘đơn giản’ nhưng bản chất lại thích khoe mẽ, hoặc bảo muốn ‘rẻ’ nhưng không ngần ngại bỏ thêm để có đường cong hoàn hảo. Thống kê cho thấy 8/10 khách hàng tôi gặp đều rơi vào trạng thái mâu thuẫn giữa yêu cầu thực tế và ham muốn ẩn giấu, gây ra việc sửa bản vẽ ít nhất 3 lần. Tôi nhớ một lần: một anh bạn trẻ yêu cầu chiếc sofa ‘càng đơn giản càng tốt’. Ấy vậy mà khi tôi đưa ra mẫu gỗ sồi trơn, anh chàng nói không có điểm nhấn và muốn trang trí mạ vàng. Rốt cuộc, cái ghế ấy tay vịn được bọc da cá sấu và chân được mạ đồng. Tôi phì cười: ‘đơn giản’ của họ là một thứ xa hoa tinh tế. Khi thực hiện #keyword#, tôi thường xuyên đối thoại để móc ra điều họ thực sự muốn, nếu không hai bên đều rất tốn thời gian.
Bản vẽ đẹp là khởi đầu nhưng khoảnh khắc họ ngồi xuống mới là kết thúc
Hãy nghe tôi kể chuyện về một chiếc sofa hình chữ L được lên bản vẽ cẩn thận từng li, nhưng khi khách ngồi thử, họ nhận ra độ nghiêng của lưng ghế không phù hợp khiến họ không thể nghỉ ngơi. Tôi xin nói rõ chi tiết: tôi tự ngồi thử chiếc ghế và nhắm mắt ngẫm, sau đó sửa sang kết cấu mút và khung gỗ suốt 2 ngày liền. Cảm giác khi ngồi không chỉ là số đo; nó là việc phân tán lực từ phần mông lên sống lưng. Tôi từng có một khách là dân thiết kế trong nghề, cô ấy mang đến bản vẽ AutoCAD cực kỳ cụ thể. Nhưng khi cô ấy ngồi vào sản phẩm thử nghiệm, bà ấy kêu lên ‘tại sao lại cứng quá’. Tôi nhận ra bản vẽ đẹp nhưng không khả thi về trải nghiệm tọa lạc. Cả hai mất 14 ngày để tính toán đường cong chuẩn cho hệ thống lưng - đệm. Kết quả là món đồ ấy thành món đồ yêu quý đến mức chồng chị thường xuyên ngủ gục trên ghế mỗi tối.
Chi phí không nói lên tất cả mà là câu chuyện về những thứ vô hình
Kể tiếp về một vị khách từng đặt mua sofa với giá 40 triệu nhưng không hài lòng do vải rất dễ hư với nắng mặt trời, trong khi cái sofa kia chỉ 15 triệu đồng lại được ưa thích nhờ cảm giác êm ái khi kê đầu. Tôi sẵn sàng kể bí quyết tôi khuyên khách chọn vật liệu dựa trên cách họ sống hằng ngày, thay vì chỉ nhìn vào giá tiền hay catalog. đóng sofa theo yêu cầu một cặp vợ chồng trẻ cả em bé và chó đặt sofa vải linen cao cấp. Tôi tư vấn họ chọn vải sản xuất sofa đẹp vì chất vải đó đẩy lông chó và dễ lau vết bẩn từ con nít. Họ nghe theo nhưng vẫn tiếc vì không được xài vải đắt. Trải qua 1 năm, họ gọi cảm ơn tôi vì chiếc sofa vẫn như mới trong khi người quen họ mua sofa vải linen xịn đã bị vàng ố vì tác động của nắng và mồ hôi. Giá tiền chẳng phải tất cả; ngồi thử và sờ thử mới là thứ quyết định. sản xuất sofa đẹp bạn đang tính #keyword#, đừng chỉ ngắm bản vẽ. Hãy bỏ ra thời gian ngồi thử, cảm nhận mọi đường cong và bộc bạch với thợ điều bạn thực lòng mong. Một ghế sofa ngon không chỉ đẹp trong ảnh, nó phải khiến bạn muốn nằm cả ngày và khoe với bạn bè mà chẳng ngượng ngùng. Có bao giờ bạn trải qua tình huống na ná? Comment cho tôi biết.”